Site Perso de r0ro: Comment contacter Free ?

Comment contacter Free ?

Si vous rencontrer un problème de connexion ou de facturation vous pouvez rentrer en contact avec Free de différentes manières.
(Pour la facturation uniquement par courrier en recommandé)
Dans l'ordre je vous conseille : le contact par NewsGroups, le contact par mail, le contact par chat, le contact par téléphone, le contact par courrier

Contacter free via les newsgroups

Pour contacter free via les NewsGroups vous devez disposer d'un logiciel d'accès aux NewsGroups (voir NewsGroups)

Si vous êtes en IP/ADSL et que vous avez un problème de connexion postez sur proxad.free.adsl
Si vous êtes dégroupé et que vous avez un problème de connexion postez sur proxad.free.adsl.degroupage
Si vous avez un problème lié à la téléphonie postez sur proxad.free.adsl.telephonie
Si vous avez un problème lié à la TV postez sur proxad.free.adsl.tv
Si vous avez un problème lié aux mails postez sur proxad.free.services.messagerie
Si vous avez un problème lié aux pages persos postez sur proxad.free.services.pagesperso
Sinon postez sur proxad.free.divers

Attention la réponse n'est pas immédiate (consulter la page NewsGroups pour vous familiariser avec ce média)

Contacter free par mail

En fait il s'agit d'envoyer un mail à free via la faq ...
Consultez la faq à la recherche de votre probleme
En bas de l'article vous trouverez un lien pour contacter free par mail

Vous recevrez un message vous indiquant qu'une réponse a été donnée.
En général vous devez attendre 48h pour une réponse

Contacter free par chat

Depuis peu free a mis à la disposition de ses abonnées un chat avec un hotliner
Cependant ce moyen semble souvent surchargé (attente d'une heure voir plus avant de tomber sur quelqu'un)
assistance free par chat

Contacter free par téléphone

Attention n'utilisez ce moyen qu'en dernier recours !
Une fois que vous avez tenté tous les autres moyens et que vous êtes sur que le problème ne vient pas de chez vous, vous pouvez appeler free.
Le temps d'attente est correct en général (éviter les périodes de pointe quand même)
Essayez de préparer une feuille avec les différentes informations nécessaire pour préparer votre appel :
- Votre numéro de ligne France Telecom (et freebox)
- Votre Adresse mail de contact / Votre numéro de téléphone de contact (indispensable pour vous identifier)
- Votre numéro de série freebox (en dessous de la freebox 00:07:CB:xx:xx:xx)
- Les tests effectués pour vérifier que ca ne vient pas de chez vous ...

Vous pouvez consulter le temps d'attente à la hotline sur le site : http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/∞

Une fois en posséssion vous pouvez "enfin" décrocher votre téléphone et composer :
-le 32 44 ou 08 92 13 51 51 pour les aboonés hors dégroupage total (34ct/min sauf depuis freebox 15ct/min)
-le 0892 13 51 61 pour les abonnés en dégroupage total (temps d'attente réduit) (34ct/min)
Vous pouvez aussi envoyer un fax au 0899 90 50 00 (1,35 euros/appel puis 0,34 euros/min)

Contacter free par courrier

Si vous avez une réclamation à faire à free utilisez l'adresse :
FREE - réclamation - 75371 PARIS CEDEX 08

En cas de probleme de facturation passez par : Probleme facturation free∞

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CategorieFree

Bonjour

Alors moi aussi je suis loin d'etre satisfait de FREE j'ai résilié et envoyé le materiel avec un recommander (dans les 15 jours je precise ) et tout ca assuré quand meme ! et deux mois plus tard je suis toujours prélévé et quand on les appelle ils nous disent qu'ils ont rien recu ! ce qui est fort car moi j'ai le récépicé de la poste avec leur tampon , et la il me redemande a nouveau de renvoyer tout les justificatif par fax (alors que par fax il n'y a aucun moyen de verifier qu'onleur a bien envoyé ......) et quand on appelle la plateforme je sais pas dans quel pays car ca parle mal le francais, on ose nous dire qu'il faut deux heures pour avoir le fax.......faut pas prendre les gens pour des cons quand meme .......!

Je suis tout a fait d'accord avec les avis des autres personnes faut arreter de ponctionner l'argent des gens si derriere personne n'est capable d'assuré un service clientel dingue de ce nom.......

Apres je trouve louable ke r0ro s'occupe d'un site comme celui ci , et je pense que les critique ne sont pas a prendre pour toi mais pour cette societe qui se dis grand et en avance sur les autres FAI !
Mais je voudrais savoir le but de ta démarche car tu travail chez eux ou c'est un passe temps de répondre ou d'aider les gens qui ont des soucis avec FREE ???

Et merci par avance si vous avez des infos pour joindre quelqu'un de compétent sur la france et pas sur leur foutu plateforme délocatisé je sais pas ou ......Merci d'avance

-- bau21-1-87-88-44-135.dsl.club-internet.fr (2009-11-16 18:22:41)

Bonjour,

en fait j'ai depuis le départ suivi free, qui était au départ bien en avance sur les autres et qui propose de nombreux services pas toujours accessibles au non initiés (téléphonie sip, accès FTP sur le disque dur de la freebox, magnétoscope numérique, routeur ...).
J'ai donc crée ce site dans le but de rendre ces services plus accessibles à tous les freenautes.
Je pense que comme pour tous les FAI il y a parfois des problèmes qui sont dus en partie au fait que la ligne téléphonique n'est pas gérée de bout en bout par Free vu qu'elle reste propriété de France Telecom.
En ce qui concerne votre problème de résiliation, il faut savoir que comme pour toutes les grandes structures il y a des procédures à suivre pour chaque type d'opération. C'est le cas de la résiliation. Si vous n'avez pas procédé à la résiliation "comme il faut" et renvoyé votre modem sans les formulaires adéquats je sais d'expérience qu'il est après plus difficile pour tout le monde de s'y retrouver. Je vous conseille donc dans un premier temps de suivre la procédure indiquée (envoi du fax etc), et si le problème persiste vous pouvez toujours essayer de contacter quelqu'un sur les newsgroups : http://r0ro.free.fr/wikka.php?wakka=NewsGroups (qui reste mon moyen de support préféré pour sa réactivité et sa gratuité).

-- r0ro (2009-11-16 21:40:41)

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